Conditions générales de vente et d'utilisation

CONDITIONS GÉNÉRALES

Ce document établit les Conditions Générales d'Utilisation et les Conditions Générales de Vente du site www.fly-baby.net et de tous les sous-domaines/sous-sites. La navigation sur le site Internet et/ou l'achat de tout produit via celui-ci implique l'acceptation des présentes Conditions Générales.

Propriété

Le domaine www.fly-baby.net et ses sous-domaines sont la propriété de FlyHome, lda, avec NIFC : 515 340 359. L'utilisation, la reproduction, la copie et la diffusion par d'autres moyens des logos, textes, images et vidéos de ce site est sous réserve d’une autorisation écrite préalable.

Changements
FlyBaby se réserve le droit de modifier sans préavis les conditions générales d'utilisation et autres réglementations publiées sur le site www.fly-baby.net et sa boutique en ligne, l'utilisation du site présuppose donc l'acceptation, sans réserve, de la version la plus récente de ces conditions générales d'utilisation.

Liens
Le site www.fly-baby.net et sa boutique en ligne peuvent comporter des « liens » vers d'autres sites Internet, qui ne sont pas couverts par les présentes conditions générales d'utilisation, et leur contenu relève de la responsabilité exclusive de leurs propriétaires respectifs.

1. PRODUITS ET PRIX

1.1. Des produits
Les informations sur les produits présentés : images, descriptions, prix, promotions, conditions commerciales et autres, peuvent être modifiées sans préavis. Les images présentées peuvent ne pas correspondre strictement aux paramètres décrits. Le rendu des couleurs des produits est le plus proche de la réalité, et peut varier selon le type d'appareil sur lequel ils sont visualisés. Si les informations présentées ne correspondent pas aux caractéristiques du produit, le client en sera informé lors de la validation de sa commande.

1.2. Tarifs
Les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA au taux légal. Les prix des produits, promotions et conditions commerciales sur www.fly-baby.net sont exclusifs à la boutique en ligne et peuvent être différents de ceux pratiqués en magasin physique. En cas d'erreur informatique, manuelle, technique ou toute autre erreur entraînant une modification imprévue et substantielle du prix de vente au détail, de telle sorte qu'il devienne exorbitant ou dérisoire, la commande de ce produit sera considérée comme invalide et annulée. Le client sera informé de cette situation lors de la confirmation de la commande.
Les prix des produits commandés sont toujours vérifiés à réception de la commande. En cas d'anomalie, d'erreur ou de différence de prix, le client en sera informé dans l'email de confirmation de commande et pourra confirmer ou annuler sa commande.

1.3. La disponibilité des produits
Une fois votre achat réussi, vous recevrez un e-mail contenant des informations sur la disponibilité des produits et les délais de livraison. Si vous avez déjà effectué le paiement et que le produit est en rupture de stock ou a un délai de livraison très long et que vous ne souhaitez pas attendre son arrivée, le montant payé vous sera remboursé.

2. PROTECTION DES DONNÉES

2.1. Confidentialité et protection des données
Toutes les données personnelles collectées sur notre site Internet sont destinées exclusivement à l'usage commercial de notre société et ne seront en aucun cas mises à la disposition de tiers. Le client, via notre site Internet ou toute autre forme de contact, aura toujours accès à ses données personnelles et la possibilité de les mettre à jour ou de les supprimer.

2.2. Politique de cookies
Dans certains cas, lors de la navigation sur ce site, des « cookies » (fichier texte enregistré sur l'ordinateur de l'utilisateur) peuvent être installés. Les « cookies » ne stockent ni ne collectent aucune information personnelle de l'utilisateur, et leur installation peut toujours être contrôlée via le navigateur de l'utilisateur.

2.3. Virus
FlyBaby (FlyHome, lda), ne garantit pas l'absence de virus ou d'éléments similaires dans les documents et fichiers électroniques stockés dans son système informatique et sur son site Internet, et n'est pas responsable de tout dommage causé et dérivé de la présence éventuelle de virus et autres éléments analogues.

FlyBaby ( FlyHome, lda ). se réserve le droit, sans préavis, de modifier et de mettre à jour les procédures de sécurité et/ou la politique de confidentialité et de protection des données.

3. COMMENT ACHETER

Pour effectuer des achats sur la boutique en ligne FlyBaby, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

1 - Sélectionnez la zone et la catégorie de produits souhaitées.

2 - Cliquez sur l'article que vous préférez et une page apparaîtra avec tous les détails sur ce produit : prix, référence, couleurs et tailles disponibles et informations techniques.

3 - Pour acheter le produit, il suffit de « Ajouter au panier ». Dans la partie supérieure droite, vous verrez combien de produits se trouvent dans votre panier et lorsque vous déplacerez le curseur dessus, vous pourrez voir quels produits ont été ajoutés, la valeur individuelle, les frais d'expédition et la valeur totale.

4 - Pour finaliser votre achat, vous devrez vous connecter (si vous avez déjà un compte créé) ou vous devrez vous inscrire (si vous n'avez pas encore créé de compte). Vous recevrez ensuite un email confirmant votre inscription.

5 - Choisissez si vous souhaitez récupérer le produit au magasin FlyBaby de Rio Tinto ou l'envoyer à votre adresse et vous serez informé des frais d'expédition.

6 - Choisissez le mode de paiement : Virement bancaire ou paiement par carte de crédit/débit (Stripe)

7 - Confirmez l'achat. Une fois cette opération effectuée avec succès, vous recevrez un e-mail contenant des informations sur la disponibilité des produits et les délais de livraison. Le paiement ne doit être effectué qu'après réception de cet e-mail de confirmation. Si vous avez déjà effectué le paiement et que le produit est en rupture de stock ou a un délai de livraison très long et que vous ne souhaitez pas attendre son arrivée, le montant payé vous sera remboursé. Si un produit n'est pas disponible et a un délai de livraison plus long que les autres produits de votre commande, vous pouvez choisir entre une réception partielle de la commande (des produits disponibles) et une réception ultérieure des produits restants ou attendre la disponibilité de tous les produits et recevez la commande complète.

4. MODES DE PAIEMENT

Avec l'e-mail de confirmation de commande, le montant final que vous devez payer vous sera envoyé.

Ce montant peut être payé comme suit :

4.1. VIREMENT

Si vous souhaitez procéder au virement bancaire, le montant de la commande doit être transféré sur le compte FlyHome, lda avec IBAN - PT50 0035 0329 00010168 930 42 et BIC SWIFT – CGDIPTPL (CAIXA GENERAL DE DEPÓSITOS). Au cours du processus, vous devez indiquer le numéro de commande auquel le virement se réfère (en cas d'éventuel échec de communication et d'identification effective du Client).

Remarque importante : une fois votre achat réussi, vous recevrez un e-mail contenant des informations sur la disponibilité des produits et les délais de livraison. Le paiement ne doit être effectué qu'après réception de cet e-mail de confirmation. Si vous avez déjà effectué le paiement et que le produit est en rupture de stock ou a un délai de livraison très long et que vous ne souhaitez pas attendre son arrivée, le montant payé vous sera remboursé.

Vous disposez de 48 heures pour effectuer le paiement. Passé ce délai, la commande sera automatiquement annulée. Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant d'effectuer le paiement.

4.2. MBWAY ET MULTIBANCO

4.3 PAIEMENTS PAR ACHEMINEMENTS VIA FLOA

Payer en 3 fois, Payer en 4 fois, ou en paiement différé sans frais par carte de débit ou de crédit auprès de votre partenaire FLOA.

FLOA BANK, société anonyme, au capital de 72 297 200 €, immatriculée au registre du commerce de Bordeaux sous le numéro 434 130 423, dont le siège social est situé Bâtiment G7 - 71 Rue Lucien Faure à Boreaux (33300), FRANCE. Elle propose des solutions de paiement réservées aux particuliers (personnes majeures) résidant au Portugal et titulaires d'une carte bancaire Visa ou MasterCard avec une date d'expiration correspondant à la durée du remboursement qui vous permet de régler vos achats de biens et/ou services. , via « Paiement Différé », « Paiement en 3X » ou « Paiement en 4X », sans intérêt.

Après avoir finalisé votre commande, vous devez choisir de payer selon le mode de paiement souhaité « Paiement différé », « Paiement en 3 fois » ou « Paiement en 4 fois » par Carte Bancaire ; Vous serez ensuite redirigé vers le site de FLOA BANK, où vous pourrez effectuer votre paiement. FLOA BANK se réserve le droit d'accepter ou de refuser la demande de financement ; Le client peut, dans un délai de 14 jours, annuler la demande de paiement effectuée. Pour plus d'informations, cliquez sur ici.

Veuillez noter que si vous demandez le paiement de votre commande de biens et/ou services en utilisant ces moyens de paiement, vos données personnelles seront transmises à FLOA BANK aux fins d'analyse de la demande de financement, de gestion du contrat de crédit et, le cas échéant, de recouvrement. Pour plus d'informations, cliquez sur ici.

5. DÉLAIS DE LIVRAISON

5.1 PRODUITS EN STOCK : Expédié sous deux jours ouvrés ;

5.2 PRODUITS EN RUPTURE DE STOCK : Expédié sous 15 à 30 jours (sauf rupture de stock du fournisseur) ;

5.3 MEUBLES ET ARTICLES PERSONNALISÉS : 5 à 7 semaines ;

En cas de retard dû à un cas de force majeure, FlyBaby s'engage à en informer le Client et à faire ses meilleurs efforts pour régler la situation dans les plus brefs délais.

6. EXPÉDITION ET LIVRAISON

6.1. RÉCÉPISSÉ DE COMMANDE

Pour recevoir votre commande, vous pouvez choisir entre ces deux solutions :

Expédition à l'adresse définie comme adresse de livraison dans votre compte – la commande sera envoyée par coursier à l'adresse que vous nous avez indiquée lors du processus de finalisation de la commande. S'il n'y a pas toujours quelqu'un chez vous à cette adresse, vous pouvez choisir de recevoir votre commande dans le point Pickup le plus proche de chez vous.

Livraison en magasin – vous pouvez récupérer votre commande au magasin FlyBaby (Avenida da Conduta nº 84 4435-385, Rio Tinto), aux heures suivantes :
LUN-VEN: 10h00-12h30 et 14h30-18h30
SAMEDI : 09h30-13h00
DIMANCHES ET JOURS FÉRIÉS : fermé

Tous les détails de livraison vous seront envoyés par email. Si la livraison n'est pas possible en raison d'une adresse erronée ou s'il n'y a personne à l'adresse indiquée, la commande sera retournée à FlyBaby et la réexpédition sera à la charge du client.

6.2. LES FRAIS DE LIVRAISON

Livraison en magasin – Gratuite (continentale)

Pour les livraisons à l'adresse indiquée lors du processus de commande (continent), les frais de port seront calculés automatiquement lors de la finalisation de la commande. Expédition vers les archipels de Madère et des Açores ou à l'étranger, les frais de port seront calculés au cas par cas et figureront dans l'email de confirmation de commande.

6.3. STATUT DE LA COMMANDE

Votre commande ne sera traitée qu'après confirmation du paiement. Dans votre espace privé, auquel vous pouvez accéder en vous connectant, vous pouvez vérifier l'état de votre commande.

7. ÉCHANGES ET RETOURS

7.1. CONFÉRENCE ET VÉRIFICATION DE LA COMMANDE

Tous les produits envoyés via le transporteur doivent être vérifiés par le client à réception. Si un dommage ou un défaut est constaté sur le produit, le client devra refuser la livraison en le renvoyant au transporteur en indiquant le motif du refus sur le bon de livraison. Vous devez également informer FlyBaby via la ligne d'assistance client.

Une preuve de livraison sans mention de dommage équivaut à un produit livré en parfait état. Si après ouverture de l'emballage, vous constatez des dommages sur le produit, vous disposez de 24 heures après réception de la commande pour contacter notre Service Client au +351 Tél. +351 223 161 190 [Appel vers le réseau fixe national]
ou email: geral@fly-baby.net

7.2. ÉCHANGES, RETOURS ET RÉCLAMATIONS

Le client dispose d'un délai de 14 jours pour retourner ou échanger sa commande. Vous avez deux options pour ce faire :
- Livrer au magasin FlyBaby, situé Avenida da Conduta nº 84 4435-385 - Rio Tinto, en présentant la facture.
- Contactez notre Service Clientèle au +351 Tél. +351 223 161 190 [Appel vers le réseau fixe national]
ou email : geral@fly-baby.net , en indiquant la cause, le numéro de facture et la référence du produit à retourner ou à échanger.

Le retour/échange doit respecter les conditions suivantes :
1 - Les produits à retourner ou à échanger doivent être en parfait état, complets, avec tous leurs composants, accessoires et manuel d'instructions, doivent être accompagnés de l'emballage d'origine et de tous les composants de l'emballage en parfait état, avec les étiquettes respectives intactes et sans aucun signe. utile. Ils doivent être correctement protégés pour ne pas être endommagés pendant le transport.
2 - Les frais de transport et/ou de retour sont à la charge exclusive du client.
3 - Les échanges ou retours ne peuvent être acceptés dans le cas de biens fabriqués ou configurés selon les spécifications du client, ou clairement personnalisés, de produits d'hygiène ou de produits qui, de par leur nature, ne peuvent être expédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de périr rapidement.

Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours d'articles numérotés par lots, tels que le papier peint. Nous n'acceptons pas les retours de produits commandés sur commande que nous ne stockons pas en magasin physique.

Les retours ou échanges non conformes aux procédures indiquées ci-dessus ne seront pas acceptés. Après réception des produits et dûment vérifiés conformément aux conditions de retour/échange, un bon de remboursement vous sera émis, valable 30 jours et que vous pourrez utiliser lors de votre prochain achat.

7.3 GARANTIE

Tous les produits sont couverts par la garantie exigée par la loi.

7.4 PLAINTES

Si vous devez déposer une réclamation, veuillez contacter notre service client :
Tél. +351 223 161 190 [Appel vers fixe national]
Courriel : geral@fly-baby.net
Envoyer une lettre à :
FlyBaby,
Avenue de la Conduta nº 84
4435-385 - Rio Tinto

DISPOSITIONS FINALES

Ces conditions générales sont régies par la loi portugaise. Tous les litiges découlant de l'interprétation ou de l'exécution du présent accord seront réglés par le tribunal de district de Porto, avec renonciation expresse à tout autre litige.

Conformément à la loi n° 144/2015 du 8 septembre 2015, nous vous informons qu'en cas de litige,
le consommateur peut faire appel à l’organisme de règlement alternatif des litiges de consommation :

CICAP (Centre d'Information et d'Arbitrage des Consommateurs de Porto)
Rua Damião de Gois, Nº31 Magasin 6 | 4050-225 Porto
www.cicap.pt | Tél.: 22 5508349 | email: cicap@cicap.pt

Plus d'informations sur le portail des consommateurs : www.consumidor.pt

LIGNE D'ASSISTANCE CLIENT

Pour tout commentaire ou clarification de doutes, veuillez contacter notre service client :
Tél. +351 223 161 190 [Appel vers fixe national]
Email : geral@fly-baby.net