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Politique d'expédition, de collecte, de livraison et de retour
POLITIQUES D'EXPÉDITION :
Dans le cas de commandes comprenant plusieurs produits, l'expédition sera effectuée lorsque tout le monde sera réuni. Par conséquent, le délai d'expédition/livraison estimé de votre commande est calculé en fonction du produit dont le délai estimé est le plus élevé.
Transporteurs disponibles :
● NACEX / DPD
(fonctionne uniquement les jours ouvrables)
Le montant varie en fonction du poids et de l'emplacement. Le montant est calculé automatiquement dans le panier.
Le coût est automatiquement calculé en fonction du poids total des produits dans le panier.
Délai de réception de commande : 24 à 48 heures ouvrées après expédition (en tenant compte du produit dont le délai estimé est le plus long).
En cas d'échec de livraison, ce transporteur effectue 2 tentatives de contact pour fixer un nouveau rendez-vous. Si l'incident persiste, la commande sera livrée dans un point de retrait, en attendant que vous la récupériez dans les plus brefs délais. Après quelques jours au point de retrait, la commande sera retournée à l'expéditeur. A cet endroit, la commande ne pourra être récupérée qu'au lieu où elle a été retournée, ou demander un nouvel envoi, sous réserve d'un nouveau paiement.
Expédition vers Madère et les Açores : sur demande
IMPORTANT : Veuillez vérifier toute anomalie. Si cela se produit, veuillez mentionner la situation dans le document fourni par le transporteur et formaliser dans les 24 heures la plainte par écrit à apoioaocliente@fly-baby.net avec une description de l'incident et des photos le prouvant.
● A_FAST - SCHENKER | Transport de meubles et/ou pièces volumineuses
(Opère uniquement les jours ouvrables - LUN-VEN - sauf jours fériés)
Ce service ne comprend pas le montage.
Le coût est calculé automatiquement en fonction du poids total des produits dans le panier. La valeur/condition de l'offre est valable pour une tentative de livraison. En cas de tentative de livraison échouée (par exemple, en raison de l'absence du client), FlyBaby se réserve le droit de facturer une nouvelle tentative de livraison, car le transporteur facturera un nouveau service à notre entité (coût de la deuxième tentative de livraison : 49,00 €). En cas de refus de réception de la marchandise par le client ou le responsable au moment de la livraison, le coût d'une nouvelle tentative de livraison sera appliqué. La marchandise sera conservée en entrepôt jusqu'au paiement.
Les expéditions sont effectuées sur palette avec déchargement au niveau du sol aussi près que possible de la porte. La livraison a lieu dans un délai de 24 à 72 heures ouvrables après l'expédition de la commande. Les livraisons ne sont pas programmées, et le transporteur livre sans préavis. Si vous souhaitez recevoir votre commande à une date et une heure plus précises, vous pouvez opter pour le “Service FixDay” moyennant un supplément de 30,00€.
FlyBaby envoie un e-mail 2 jours à l'avance avec le numéro de suivi, le jour d'expédition et la ou les photos du/des colis.
Livraisons vers des pays en dehors de l'Union Européenne : L'envoi et ses coûts n'incluent pas les frais de dédouanement et les droits de douane à destination (ces frais sont à la charge du client et doivent être payés avant la livraison à destination).
REMARQUE:
À la réception de la commande et avant de signer le bon de livraison du transporteur, veuillez vérifier l'état de tous les colis (nous envoyons des photos du/des colis ci-dessous pour enregistrer leur état d'origine). Si vous constatez des dommages visibles, veuillez inscrire sur le reçu : "Les colis présentent des dommages visibles, l'état des produits sera confirmé à l'ouverture." Ensuite, envoyez-nous des photos des colis et des dommages à l'adresse e-mail apoioaocliente@fly-baby.net dans un délai de 24 heures. Si ces étapes ne sont pas suivies, FlyBaby ne pourra être tenue responsable des dommages, car les politiques de notre transporteur exigent que ces procédures soient suivies en cas de dommages pendant le transport.
POLITIQUES DE COLLECTE :
Il y a la possibilité de récupérer votre commande simplement et gratuitement. En ce sens, nous disposons des options suivantes :
● Collecte en magasin physique:
Situé à l'Avenida da Conduta Nº84, 4435-485 Rio Tinto, Porto et avec les horaires d'ouverture suivants :
Vendredi: 10h00 – 12h30 et 14h30 – 18h30
Samedi: 09h30 – 13h00
Heure de collecte estimée: Immédiatement (pendant les heures ouvrables), après notre confirmation de l'arrivée de votre (vos) produit(s) au magasin pour la collecte.
Dans le cas de commandes comprenant plusieurs produits, une notification indiquant que la commande est prête à être retirée sera envoyée une fois tous les produits récupérés. Ainsi, le délai estimé de retrait de votre commande est calculé en fonction du produit dont le délai estimé est le plus long.
Attention: Les collectes de meubles ne s'effectuent pas en Magasin Physique.
● Collecte en entrepôt:
Situé à Travessa do Talhô nº77, 4590-369 Freamunde, Paços de Ferreira et avec les horaires d'ouverture suivants :
Du lundi au vendredi: 08h00 – 12h00 et 13h30 – 17h30 (sur rendez-vous)
Heure de collecte estimée: Immédiatement (pendant les heures ouvrables), après notre confirmation de l'arrivée de votre (vos) produit(s) à l'entrepôt pour la collecte.
Dans le cas de commandes comprenant plusieurs produits, une notification indiquant que la commande est prête à être retirée sera envoyée une fois tous les produits récupérés. Ainsi, le délai estimé de retrait de votre commande est calculé en fonction du produit dont le délai estimé est le plus long.
POLITIQUE DE LIVRAISON :
● Livraison et montage FlyBaby (uniquement les jours ouvrables) (sur rendez-vous)
Service disponible uniquement au Portugal.
POLITIQUE DE RETOUR:
Nous n'acceptons pas les retours de produits marqués « Exclusivité en ligne ».
Nous n'acceptons pas les retours de produits personnalisés, qui impliquent tout type de personnalisation et/ou de produits contenant un numéro de lot spécifique.
Pour effectuer un retour, vous devez d'abord analyser l'état du produit. Il doit être en parfait état, sans traces d'utilisation, avec étiquettes, dans son emballage d'origine et sans dommages ni défauts non signalés à la réception.
De plus, cela doit être dans les 14 jours à compter de la réception de la commande. Si les conditions sont remplies, vous pouvez nous contacter par email apoioaocliente@fly-baby.net , en indiquant votre numéro de commande, afin que la demande de retour puisse être analysée.
Les produits envoyés sans confirmation préalable de l'acceptation du retour ne seront pas acceptés et ne pourront faire l'objet d'un remboursement qu'une fois l'analyse terminée et sous peine de ne pas remplir les conditions et de pouvoir prétendre à un remboursement de tout montant.
Dans le cas de commandes comportant un envoi associé, le retour peut être effectué sans recourir à des transporteurs, à condition qu'il soit effectué au même endroit où il a été récupéré ou d'où il a été expédié. Si vous choisissez de faire appel à un transporteur, la valeur de tout envoi ne peut être facturée à FlyBaby.
Pour les retours qui remplissent les conditions ci-dessus et sont acceptés, Flybaby vous contactera par e-mail et demandera l'IBAN à des fins de remboursement. Cette dernière sera réalisée après réception du produit et avec un compte bancaire déjà fourni, dans un délai de 14 jours. Les frais d’expédition ou de livraison et de montage ne sont pas remboursables.