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Política de envíos, recogidas, entregas y devoluciones
POLÍTICAS DE ENVÍO:
En el caso de pedidos que incluyan más de un producto, el envío se realizará cuando estén todos juntos. Por lo tanto, el envío/entrega estimado de su pedido se calcula en base al producto cuyo tiempo estimado es mayor.
Transportistas disponibles:
● NACEX | (opera sólo en días hábiles)
Hasta 5 kg cuesta 7,95 €;
De 5 kilos a 10 kg cuesta 9,95€;
El coste se calcula automáticamente en función del peso total de los productos del carrito.
Plazo de Recepción del Pedido: 24 a 48 horas hábiles después del envío (teniendo en cuenta el producto con mayor tiempo estimado).
En caso de entregas fallidas, este transportista realiza 2 intentos de contacto para programar una nueva cita. Si la incidencia persiste, el pedido será entregado en un punto de recogida, a la espera de que lo recojas lo antes posible. Pasados unos días en el punto de recogida, el pedido será devuelto al remitente. En esta ubicación sólo se podrá recoger el pedido en el lugar donde fue devuelto, o solicitar un nuevo envío, previo pago de un nuevo pago.
Envío a Madeira y Azores: bajo petición
IMPORTANTE: Compruebe si hay anomalías. Si esto ocurre, por favor mencione la situación en el documento facilitado por el transportista y en el plazo de 24 horas formalice la reclamación por escrito a supportaocliente@fly-baby.net con una descripción de la incidencia y fotografías que lo acrediten.
● AVEIRO RÁPIDO | Transporte de Muebles y/o Piezas Voluminosas
(opera sólo en días hábiles)
El coste se calcula automáticamente en función del peso total de los productos del carrito.
Envíos de palés: 48-72 horas hábiles después del envío del pedido (teniendo en cuenta el producto con mayor tiempo estimado), sin previo aviso . Para recibir tu pedido en un día y hora más concreto, puedes optar por “Día de Servicio”, con un pago extra de 50,00€.
Las descargas se realizan a nivel del suelo.
Envío a Madeira y Azores: bajo petición
IMPORTANTE: Compruebe si hay anomalías. Si esto ocurre, por favor mencione la situación en el documento facilitado por el transportista y en el plazo de 24 horas formalice la reclamación por escrito a supportaocliente@fly-baby.net con una descripción de la incidencia y fotografías que lo acrediten.
POLÍTICAS DE COBRO:
Existe la posibilidad de recoger tu pedido de forma sencilla y gratuita. En este sentido, tenemos disponibles las siguientes opciones:
● Recogida en Tienda Física: Ubicado en Avenida da Conduta Nº84, 4435-485 Rio Tinto, Oporto y con el siguiente horario de apertura:
Lunes a viernes: 10:00 – 12:30 y 14:30 – 18:30
Sábado: 09:30 – 13:00
Tiempo estimado de recogida: Inmediatamente (durante horario laboral), después de nuestra confirmación de la llegada de su(s) producto(s) a la tienda para su recogida.
En el caso de pedidos que incluyan más de un producto, se enviará una notificación de que el pedido está listo para su recogida cuando se hayan recogido todos ellos. Por lo tanto, el tiempo estimado de recogida de tu pedido se calcula en base al producto cuyo tiempo estimado sea mayor.
Nota: La recogida de mobiliario no se realiza en Tienda Física.
● Recogida en almacén: Ubicado en Travessa do Talhô nº77, 4590-369 Freamunde, Paços de Ferreira y con el siguiente horario de atención:
Lunes a viernes: 08:00 – 12:00 y 13:30 – 17:30 (con cita previa)
Tiempo estimado de recolección: Inmediatamente (durante horario laboral), después de nuestra confirmación de la llegada de su(s) producto(s) al almacén para su recolección.
En el caso de pedidos que incluyan más de un producto, se enviará una notificación de que el pedido está listo para su recogida cuando se hayan recogido todos ellos. Por lo tanto, el tiempo estimado de recogida de tu pedido se calcula en base al producto cuyo tiempo estimado sea mayor.
POLÍTICA DE ENTREGA:
● Entrega y Montaje FlyBaby (sólo en días hábiles) (con cita previa)
El coste se calcula automáticamente en función del peso total de los productos del carrito.
Flybaby entrega y monta en los siguientes distritos: VIANA DO CASTELO, BRAGA, PORTO, AVEIRO, COIMBRA, LEIRIA, SANTARÉM y LISBOA, con cita previa . Al confirmar disponibilidad, por favor asegúrese de que la habitación de la casa para la que pidió los muebles esté libre y despejada para recibir nuestros productos y que ambos servicios (entrega y montaje) se realicen con éxito.
Estos servicios no incluyen aplicación de papel tapiz, instalaciones eléctricas ni reparaciones.
Envío a Madeira y Azores: bajo petición
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES:
No aceptamos devoluciones de productos marcados como "Exclusivo en línea".
No aceptamos devoluciones de productos personalizados, que impliquen cualquier tipo de personalización y/o productos que contengan un número de lote específico.
Para realizar una devolución, primero debes analizar el estado del producto. Debe estar en perfecto estado, sin signos de uso, con etiquetas, en su embalaje original y sin desperfectos o defectos no reportados al recibirlo.
Además, deberá ser dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido. Si se cumplen las condiciones, puede contactar con nosotros a través del correo electrónico supportaocliente@fly-baby.net , facilitando su número de pedido, para que se analice la solicitud de devolución.
Los productos enviados sin confirmar previamente la aceptación de la devolución no serán aceptados y no serán elegibles para reembolso hasta que se complete el análisis y bajo pena de no cumplir con las condiciones y ser elegibles para reembolso de cualquier monto.
En el caso de pedidos, donde exista envío asociado, la devolución se podrá realizar sin utilizar transportistas, siempre que se realice en el mismo lugar donde fue recogido o desde donde fue enviado. Si elige utilizar un transportista, el valor de cualquier envío no se puede cargar a FlyBaby.
Para devoluciones que cumplan con las condiciones anteriores y sean aceptadas, Flybaby se comunicará con usted por correo electrónico y le solicitará el IBAN a efectos de reembolso. Este último se realizará tras la recepción del producto y con cuenta bancaria ya facilitada, en un plazo de 14 días. Los gastos de envío o entrega y montaje no son reembolsables.