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Política de envíos, recogidas, entregas y devoluciones
POLÍTICAS DE ENVÍO:
En el caso de pedidos que incluyan más de un producto, el envío se realizará cuando estén todos juntos. Por lo tanto, el envío/entrega estimado de su pedido se calcula en base al producto cuyo tiempo estimado es mayor.
Transportistas disponibles:
● NACEX
(opera sólo en días hábiles)
El valor varía según el peso y la ubicación. El valor se calcula automáticamente en el carrito.
Plazo de Recepción del Pedido: 24 a 48 horas hábiles después del envío (teniendo en cuenta el producto con mayor tiempo estimado).
En caso de entregas fallidas, este transportista realiza 2 intentos de contacto para programar una nueva cita. Si la incidencia persiste, el pedido será entregado en un punto de recogida, a la espera de que lo recojas lo antes posible. Pasados unos días en el punto de recogida, el pedido será devuelto al remitente. En esta ubicación sólo se podrá recoger el pedido en el lugar donde fue devuelto, o solicitar un nuevo envío, previo pago de un nuevo pago.
Envío a Madeira y Azores: bajo petición
IMPORTANTE: Compruebe si hay anomalías. Si esto ocurre, por favor mencione la situación en el documento facilitado por el transportista y en el plazo de 24 horas formalice la reclamación por escrito a apoioaocliente@fly-baby.net con una descripción de la incidencia y fotografías que lo acrediten.
● A_FAST - SCHENKER | Transporte de Muebles y/o Piezas Voluminosas
(Opera solo en días laborables - LUN-VIE - excepto festivos)
Este servicio no incluye montaje.
El costo se calcula automáticamente según el peso total de los productos en el carrito. El valor/condición de la oferta es válido para un intento de entrega. En caso de un intento de entrega fallido (por ejemplo, debido a la ausencia del cliente), FlyBaby se reserva el derecho de cobrar un nuevo intento de entrega, ya que la empresa de transporte cobrará un nuevo servicio a nuestra entidad (costo del segundo intento de entrega: 49,00 €). En caso de que el cliente o la persona responsable se niegue a recibir la mercancía en el momento de la entrega, se aplicará el costo de un nuevo intento de entrega. La mercancía se mantendrá en almacén hasta que se realice el pago.
Los envíos se realizan en paleta con descarga a nivel del suelo lo más cerca posible de la puerta. La entrega se realiza en 24-72 horas laborables tras el envío del pedido. Las entregas no se programan, y la transportista entrega sin previo aviso. Si prefiere recibir su pedido en un día y hora más específicos, puede optar por el “Service FixDay” con un coste adicional de 30,00€.
FlyBaby envía un correo electrónico con 2 días de antelación con el número de seguimiento, día de envío Y foto(s) del(los) paquete(s).
NOTA:
Al recibir el pedido y antes de firmar el recibo de entrega del transportista, por favor verifique la condición de todos los paquetes (enviamos fotos del(los) paquete(s) a continuación para registrar su estado original). Si nota algún daño visible, haga la siguiente anotación en el recibo: "Los paquetes presentan daños visibles, por lo que la condición de los productos se confirmará al abrirlos". Luego, envíenos fotos de los paquetes y de los daños al correo electrónico apoioaocliente@fly-baby.net dentro de las 24 horas. Si no se siguen estos pasos, FlyBaby no se hará responsable de los daños, ya que las políticas de nuestra transportista exigen que se sigan estos procedimientos en caso de daños durante el transporte.
Entregas en países fuera de la Unión Europea: El envío y sus costos no incluyen los gastos de despacho y aduanas en destino (estos gastos son responsabilidad del cliente y deben pagarse antes de la entrega en destino).
POLÍTICAS DE COBRO:
Existe la posibilidad de recoger tu pedido de forma sencilla y gratuita. En este sentido, tenemos disponibles las siguientes opciones:
● Recogida en Tienda Física:
Ubicado en Avenida da Conduta Nº84, 4435-485 Rio Tinto, Oporto y con el siguiente horario de apertura:
Viernes: 10:00 – 12:30 y 14:30 – 18:30
Sábado: 09:30 – 13:00
Tiempo estimado de recogida: Inmediatamente (durante horario laboral), después de nuestra confirmación de la llegada de su(s) producto(s) a la tienda para su recogida.
En el caso de pedidos que incluyan más de un producto, se enviará una notificación de que el pedido está listo para su recogida cuando se hayan recogido todos ellos. Por lo tanto, el tiempo estimado de recogida de tu pedido se calcula en base al producto cuyo tiempo estimado sea mayor.
Nota: La recogida de mobiliario no se realiza en Tienda Física.
● Recogida en almacén:
Ubicado en Travessa do Talhô nº77, 4590-369 Freamunde, Paços de Ferreira y con el siguiente horario de atención:
Lunes a viernes: 08:00 – 12:00 y 13:30 – 17:30 (con cita previa)
Tiempo estimado de recolección: Inmediatamente (durante horario laboral), después de nuestra confirmación de la llegada de su(s) producto(s) al almacén para su recolección.
En el caso de pedidos que incluyan más de un producto, se enviará una notificación de que el pedido está listo para su recogida cuando se hayan recogido todos ellos. Por lo tanto, el tiempo estimado de recogida de tu pedido se calcula en base al producto cuyo tiempo estimado sea mayor.
POLÍTICA DE ENTREGA:
● Entrega y Montaje FlyBaby
Servicio disponible solo en Portugal.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES:
No aceptamos devoluciones de productos marcados como "Exclusivo en línea".
No aceptamos devoluciones de productos personalizados, que impliquen cualquier tipo de personalización y/o productos que contengan un número de lote específico.
Para realizar una devolución, primero debes analizar el estado del producto. Debe estar en perfecto estado, sin signos de uso, con etiquetas, en su embalaje original y sin desperfectos o defectos no reportados al recibirlo.
Además, deberá ser dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido. Si se cumplen las condiciones, puede contactar con nosotros a través del correo electrónico apoioaocliente@fly-baby.net, facilitando su número de pedido, para que se analice la solicitud de devolución.
Los productos enviados sin confirmar previamente la aceptación de la devolución no serán aceptados y no serán elegibles para reembolso hasta que se complete el análisis y bajo pena de no cumplir con las condiciones y ser elegibles para reembolso de cualquier monto.
En el caso de pedidos, donde exista envío asociado, la devolución se podrá realizar sin utilizar transportistas, siempre que se realice en el mismo lugar donde fue recogido o desde donde fue enviado. Si elige utilizar un transportista, el valor de cualquier envío no se puede cargar a FlyBaby.
Para devoluciones que cumplan con las condiciones anteriores y sean aceptadas, Flybaby se comunicará con usted por correo electrónico y le solicitará el IBAN a efectos de reembolso. Este último se realizará tras la recepción del producto y con cuenta bancaria ya facilitada, en un plazo de 14 días. Los gastos de envío o entrega y montaje no son reembolsables.